• En un 43% se incrementó el número de denuncias en el año 2022 en comparación con el mismo periodo de 2021, en el que se recibieron 7.877 peticiones, por fallas o deficiencias en el servicio.

• Dentro de las EPS con más quejas en Bogotá están Capital Salud, Compensar y Famisanar.

• La Personería de Bogotá solicitó a la Superintendencia de Salud que tome las acciones a que haya lugar, especialmente, frente a las EPS privadas, que presentan el mayor aumento en las quejas ciudadanas recibidas.

Bogotá, D.C., 4 de octubre de 2022 @Personeriabta. La Personería de Bogotá encontró que en el periodo enero – agosto de 2022 hubo un incremento del 42,38% en las peticiones y quejas ciudadanas por situaciones relacionadas con deficiencias en la atención en salud en comparación con el mismo periodo de 2021.

Según el organismo de control, mientras que en 2021 se presentaron 7.877 peticiones ciudadanas, en 2022 aumentaron a 11.215 peticiones.

“El respeto al derecho a la salud de los ciudadanos es una prioridad y desde el Ministerio Público estamos haciendo estricto seguimiento a estos casos que han sido reportados por las personas afectadas”, explicó el titular de este organismo de control, Julián Pinilla Malagón.

Las cinco EPS con el mayor número de peticiones ciudadanas en 2022 son:
- Capital Salud, con 4185 peticiones.
- Compensar, con 1140 peticiones.
- Famisanar, con 1077 peticiones.
- Nueva EPS, con 807 peticiones.
- Sanitas, con 717 peticiones.

La Personería de Bogotá llama la atención que la asignación de citas médicas, así como la oportunidad y calidad de los servicios, son los temas que más se registran en las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) que son recibidas. Al igual que sobre demoras en procedimientos quirúrgicos, citas médicas y exámenes diagnósticos.

La Personería de Bogotá ha puesto en conocimiento esta situación a la Superintendencia de Salud para que tome las acciones a que haya lugar, especialmente, frente a las EPS privadas que presentan el mayor aumento en las quejas ciudadanas recibidas.

Finalmente, como Órgano de Control estamos dispuestos a trabajar de manera armónica en lo que respecta a la garantía del acceso a los servicios de salud en oportunidad y calidad continuaremos actuando en el marco de nuestra misión y visión.