• Someten a los adultos mayores a largas y demoras filas, pese a la orden de enviarlas a domicilio a personas de más de 70 años.
• El 61,3 % de los afectados con las demoras en la entrega de medicamentos de las EPS son mayores de 60 años, en plena emergencia por el Covid-19.
• No se conocen planes domiciliarios de entrega para personas en condición de discapacidad, pacientes crónicos y en general población vulnerable.

La Personería de Bogotá determinó que el 34,7% de las quejas que recibió, en marzo y 15 días de abril, por la demora en la entrega de medicamentos a los pacientes, corresponden a las EPS Capital Salud, en plena emergencia derivada por el Covid-19. Además, el 61,3% de los reclamos contra las EPS son por la no entrega a personas mayores de 60 años.

El ente de control visitó 4 puntos de entrega de medicamentos de Audiofarma, empresa contratada por Capital Salud y otras EPS, en los se observaron filas de hasta seis cuadras y de cinco horas, conformadas en su mayoría por adultos mayores, así como personas en condición de discapacidad y mujeres en estado de embarazo.

Todo esto ocurre, pese a que los decretos de Emergencia por el Covid-19 establecen la entrega a domicilio como mínimo a los mayores de 70 años, personas con condiciones crónicas de base (hipertensión, diabetes mellitus, EPOC, artritis reumatoidea, enfermedades autoinmunes, tuberculosis o hepatitis C), o con enfermedades o tratamientos de inmunosupresión.

También se está desconociendo, la norma que ordena entregar los medicamentos en un lapso no mayor a 48 horas en el lugar de residencia o trabajo del afiliado cuando este lo autorice y como consecuencia de la entrega incompleta al paciente, al momento de acudir por los insumos prescritos.

Mientras tanto, las 318 quejas por la no entrega de medicamentos ni presenciales ni a domicilio las encabezan Capital Salud con el 34,6%. Contra otras 12 EPS hay algunos reclamos, pero en una menor proporción.

Atención ambulatoria

Los decretos de emergencia disponen también la atención ambulatoria priorizada por grupos, siendo el primer grupo las personas de 65 años o más con condiciones crónicas de base o inmunosupresión por enfermedad o tratamiento. El segundo grupo las personas de 70 años o más son condiciones crónicas de base. El tercero, los pacientes de menos de 65 años con condiciones crónicas de base o inmunosupresión por enfermedad o tratamiento, el cuarto la población gestante y por último la demás población.

Teniendo en cuenta la emergencia del Covid-19 y los grupos con un grado de vulneración, no se conocen las estrategias para la entrega de medicamentos a domicilio y atención ambulatoria a personas con discapacidad, madres o padres cabeza de hogar y personas con graves padecimientos.

La Personería, tampoco conoce los mecanismos dispuestos por las EPS para las entregas realizadas a domicilio a los adultos mayores y menos en los casos en los cuales no se entregó la cantidad total de los medicamentos prescritos.