- Tenga cuidado con los sorteos que ofrecen jugosos premios.
- Recuerde que puede retractarse de una compra, y que no es necesario presentar factura para hacer efectiva una garantía.
- Lea la letra menuda, y no pierda de vista su documento de identidad ni su teléfono celular.
Bogotá, 13 de diciembre de 2024 - @personeriabta. Premios jugosos como vacaciones de ensueño o millonarias sumas de dinero; alquiler de fincas, casas o apartamentos por internet que se ofrecen a buen precio, con imágenes engañosas; y la letra menuda, muy bien escondida, en los contratos de compraventa de bienes y servicios, son algunas ‘promociones y ofertas’ que pueden resultar en estafas.
Por ello, para que sus compras de fin de año no se conviertan en un dolor de cabeza, por los riesgos a los que están expuestos los ciudadanos, la Personería de Bogotá comparte las siguientes recomendaciones para defender y garantizar los derechos de los consumidores:
- 1. Lea cuidadosamente antes de firmar, particularmente la letra pequeña. Y no tema preguntar si no comprende bien el contenido del contrato donde pondrá su rúbrica, en especial los ofrecimientos y costos del bien o producto que está adquiriendo.
- Desconfíe de premios, bonos y sorteos que prometen las vacaciones soñadas, el carro último modelo y millonarias sumas de dinero. Estos ‘golpes de suerte’ suelen terminar en fraude. Tenga que presente que “de eso tan bueno no dan tanto”.
- Recuerde que existe el derecho de retracto. El Estatuto del Consumidor consagra la posibilidad de retractarse en los negocios que se hacen a distancia, a través del comercio electrónico, en los llamados tiempos compartidos y en las ventas financiadas directamente por el vendedor.
Si desea desistir de una compra, hágalo dentro de los cinco días siguientes a la firma del contrato o a partir del momento en que recibió el producto. No necesita justificar su decisión. Simplemente informe que se retracta, y el proveedor tendrá el deber de devolverle la totalidad del dinero. No acepte bonos de recompra, ni el cambio del producto por otro o cualquier fórmula que condicione el uso de su dinero.
- No está obligado(a) a presentar factura para hacer efectiva una garantía. El Estatuto del Consumidor prohíbe que los proveedores de bienes y servicios exijan la factura como condición para hacer efectivos los derechos del consumidor.
- No pierda de vista su documento de identidad ni su teléfono celular. Con pretextos de distinto orden, algunos vendedores de bienes y servicios (usualmente quienes comercializan servicios turísticos) persuaden a los posibles compradores de entregar sus documentos de identidad, tarjetas de crédito y/o teléfonos celulares, y con ellos tramitan, sin el consentimiento del consumidor, créditos financieros. ¡Pilas, podría ser una estafa!
- 6. Verifique la autenticidad de las plataformas digitales a las que accede. No ingrese datos personales, claves bancarias ni números de tarjetas de crédito en sitios web de dudosa procedencia.
- 7. Tenga cuidado con la oferta, por internet, de casas vacacionales. Los delincuentes usan estas fechas para estafar a los turistas, a través del alquiler de fincas, casas o apartamentos que se promocionan, a buenos precios, en las redes sociales.
Si usted ha sido víctima de estafa o le han vulnerado sus derechos como consumidor, la Personería de Bogotá pone a disposición de los ciudadanos los siguientes canales y puntos de atención: línea 143, Centro de Atención a la Comunidad (carrera 8 No. 20-56) y el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., a través de los cuales se pueden presentar peticiones y solicitar orientación.
