• Hay casos de usuarios con graves enfermedades sin respuesta desde hace más de tres meses.
• A pesar de la intervención de Supersalud no mejora el servicio a afiliados.

Cerca de 500 casos sin resolver, por deficiente atención a usuarios con graves padecimientos de la EPS Cafesalud y Cruz Blanca, algunos sin respuesta desde hace varios meses, encontró la Personería de Bogotá, pese a la intervención de la Superintendencia de Salud.

De acuerdo con las visitas del Ente de Control a las instalaciones de las dos EPS, se determinó que en muchos casos no están cumpliendo con las normas mínimas de atención al usuario, lo que deteriora la salud y calidad de vida de los pacientes y aumenta la falta de credibilidad de los proveedores y usuarios.

De Cafesalud, a la fecha hay 380 casos que llegaron a la Personería por falta de citas con especialistas, procedimientos, medicamentos, tratamientos, exámenes, prótesis, entre otros, que desde hace cerca de un mes no tienen una solución efectiva o algunos ni siquiera tienen respuesta.

En el caso de Cruz Blanca, hay 119 quejas por deficiente atención, con una mora en la respuesta efectiva que supera los tres meses.

En especialidades como ortopedia, oftalmología, oncología, entrega de medicamentos de alto costo, falta de equipos  y en general citas con diferentes especialistas están en veremos por no tener suficientes convenios con Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) para atender a los usuarios. Además, se evidenciaron protuberantes deficiencias en equipos médicos, problemas con proveedores, entre otras fallas. Al parecer, no es fácil que IPS u otras empresas contraten con las dos EPS por falta de pago oportuno de sus obligaciones.