• A través de la Línea 143, que funciona 24 horas recibió 75.728 llamadas.
• En el Centro de Atención al Ciudadano atendió 88.592 personas.
• Elaboró 9.672 tutelas y llegaron 16.606 solicitudes de conciliación.
• En Derechos Humanos y Ministerio Público intervino en 141.184 casos. 43.481 fueron víctimas y familia.
• Las personerías locales atendieron y actuaron en 76.038 ocasiones.
• La mayor irregularidad la contratación. Hubo 2.175 decisiones de fondo. Las más cuestionadas las alcaldías locales y secretarías de Salud y Educación.
• La mayoría de quejas son contra directivos del Distrito, con un 72%.

La Personera de Bogotá, Carmen Teresa Castañeda Villamizar durante el evento de Rendición de Cuentas de su primer año de gestión, indicó que entre el 25 de mayo de 2016 y el 30 de mayo de 2017, fueron atendidas 419.000 solicitudes de los capitalinos.

Las principales quejas, solicitudes de orientación o intervención en defensa de los capitalinos tienen que ver con problemas en salud, seguido de derechos humanos (especialmente familia y víctimas), orientación jurídica, consumidor y pensiones.

De las 75.728 llamadas recibidas en la Línea 143, 35.500 fueron del tema de salud, es decir, el 43%. Mientras que de los 21.604 reclamos atendidos por Eje de Veedurías sobre el funcionamiento de la administración pública, 16.195, el 74%, tienen que ver con salud e integración social.

El Centro de Atención al Ciudadano (CAC) atendió 88.592 personas, de las cuales el 60% buscó orientación jurídica en diferentes temas, el 40% restante en salud, tutelas, servicios públicos, pensiones y consumidor. En los supercades y el CAC se elaboraron 9.672 acciones de tutela, impugnaciones y desacatos. Se recibieron 16.606 solicitudes de conciliación.

Derechos Humanos y Ministerio Público

De las 141.181 intervenciones se resalta las 43.481 quejas que se recibieron por el tema de víctimas y familia. La Personería participó en la imposición de 6.004 medidas de protección de Comisarías de Familia, ante situaciones de violencia intrafamiliar, muchas de ellas contra mujeres. Se actuó en 146 diligencias de restablecimiento de derechos en favor de menores de edad.

Como representantes de los intereses de la sociedad y en defensa de los derechos fundamentales, durante el año la Personería asistió  e intervino en 27.093 audiencias convocadas por jueces, fiscales y comisarías de familia.

De las 18 agencias especiales ordenadas por la Personera de Bogotá para intervenir de manera preferencial ante las autoridades judiciales, 13 son casos de mujeres víctimas de atentados contra su vida, integridad y libertad sexual.

En el Centro de Traslado por Protección (CTP), antes llamado UPJ, el Ministerio Público Distrital logró evitar que 20.553 ciudadanos  fueran privados de su libertad de manera arbitraria.

Veedurías, Disciplinarios y Locales

La Personería realizó 120 veedurías sobre el funcionamiento de la Administración Distrital en temas sociales, educación, ambiente, hábitat, servicios públicos, movilidad, gobierno y finanzas distritales. Los hallazgos sirvieron para que el Distrito tome medidas para mejorar su gestión y otros motivaron el inició de averiguaciones disciplinarias.

Las personerías locales, especialmente, revisaron 614 contratos de las 10 alcaldías, que arrojaron 463 hallazgos y la solicitud de 256 investigaciones disciplinarias.

En los expedientes disciplinarios se emitieron 2.132 decisiones de fondo, siendo la principal conducta la violación al régimen de contratación que dio inicio a 1.567 indagaciones preliminares, 819 investigaciones disciplinarias y 95 formulaciones de cargos contra las Alcaldías Locales, Secretaría de Salud y Secretaría de Educación, entre otros.

Los niveles jerárquicos que incurren en algún tipo de falta disciplinaria son; el  72%  a nivel directivo,  10%  a  nivel profesional y 13% a nivel asesor.

El fortalecimiento de las personerías locales permitió atender 12.796 solicitudes en materia de derechos humanos.

Se realizaron 28.056 actuaciones en alcaldías y 23.764 en inspecciones de Policía. Esta labor incluyó la intervención en 889 querellas para evitar su caducidad o su prescripción, así mismo, se realizó 14.123 impulsos procesales en alcaldías locales y 661 en inspecciones de Policía.