• 12.761 llamadas llegaron por la Línea 143.
  
• En el Centro de Atención al Ciudadano atendió 7.678 personas.
  
• La mayoría de quejas son por demora en las citas médicas, suministro de medicamentos, exámenes diagnósticos, procedimientos y remisiones.
  
• Cafésalud y Capital Salud representan el 41% de las EPS más cuestionadas.

La Personería de Bogotá recibió en el primer semestre de 2017, 20.439 solicitudes en el tema de salud. 12.761 orientaciones recibidas a través de la Línea 143 y 7.678 quejas atendidas por PAS, Personería Atención en Salud.

De las quejas de salud, 7.143 (35%) tienen que ver con la demora en las citas médicas, 3.506 (17,1%) con la negativa al suministro de medicamentos, 2.440 (12%) exámenes de diagnóstico, 1.260 (6,1%) tardanza en procedimientos y 1.288 (6,3%) dificultades en las remisiones.

Otros problemas son la negación de servicios o barreras administrativas como la demora en autorizaciones prioritarias, negativa a licencias de maternidad e incapacidad médica, puntaje del Sisben, falta de recursos para asumir las cuentas, habilitación de servicios, suspensión de servicios de seguridad social y falta de atención a población privada de la libertad.

Las EPS con mayor cantidad de requerimientos son: Cafesalud 4.421 (21,6%), Capital Salud 4.100 (20,05%), Salud Total 1.961 (9,5%), Cruz Blanca 1.648 (8,05%), Nueva EPS 1.274 (6,2%). Le siguen con menos quejas Famisanar, Compensar, Sanitas y Coomeva, Médicos Asociados, EPS Unicajas Comfacundi y la Dirección General de Sanidad Militar, entre otros.

Hospitales

En cuanto a IPS u hospitales se recibieron 312 quejas a través de la Línea 143. Las que tienen mayor cantidad de solicitudes tienen que ver con centros de atención del Distrito como el Hospital de Kennedy 33, Hospital El Tunal 16, le siguen los hospitales Santa Clara, Engativá, Simón Bolívar, Suba, La Victoria, Fontibón y Hospital Meissen.