• Las EPS no cuentan con criterios unificados de información y orientación a sus usuarios sobre la primera línea de contacto del Coronavirus.
• En la mayoría de las EPS no hay un protocolo de atención estandarizado ni cuentan con canales informativos suficientes.
• De 13 revisadas, sólo una tiene claro el procedimiento.
• Las Subredes Integrales de Salud se encuentran mejor preparadas y cumplen con los protocolos.
• Falta de diligencia de las EPS, tiene colapsada la Línea 123.
• Personería pide al Ministerio de Salud y Supersalud, exigir a las EPS atender y orientar a sus usuarios.

La Personería de Bogotá encontró que sólo una EPS de 13 revisadas, en forma aleatoria, tienen un protocolo implementado adecuado para la atención de los usuarios que necesitan de servicios de salud u orientación en caso de presentar síntomas asociados al Covid-19.

Las EPS que ni siquiera contestaron la comunicación de la Personería fueron Medimás, Coomeva, Unicajas, Comfacundi, Convida, Sura, Ecoopsos y Coosalud. La empresa de salud que no evidenció ningún protocolo fue Capital Salud. Las EPS que no tiene un procedimiento claro son Famisar, Nueva EPS y Sanitas. Sólo Salud Total tiene un protocolo de atención adecuado.

De acuerdo con el informe, se pudo evidenciar que no cuentan con criterios unificados de información para la primera línea de contacto con usuarios que solicitan atención de servicios de salud y/u orientación sobre sintomatologías de este peligroso virus.

Además, de esas 13 EPS a las que se solicitó información, únicamente 4 prestan asesoría. La mayoría de las EPS orientan a sus usuarios sobre este virus a través de su página web o una línea de atención nacional. Por ejemplo, Capital Salud brinda información sobre el Coronavirus en internet y referencian unos teléfonos, pero no contestan dichas líneas. La única que tiene un plan de acción adecuado es Salud Total.

Subredes del Distrito

En cuanto a las Subredes Integradas de Salud de la ciudad (Norte, Sur, Suroccidente, y Centro Oriente), a las cuales se les pidió la misma información, se encontró que todas cuentan con lineamientos del Instituto Nacional de Salud, Ministerio de Salud y Secretaria Distrital de Salud para el protocolo de atención, excepto la del sur que no proporcionó dato alguno.

Su accionar frente a esta pandemia es en general abordada de forma adecuada, la canalizan la información unificada a través de la Línea 123 y que cumplen con los lineamientos del protocolo.

No obstante, las EPS tienen grandes vacíos frente al COVID-19, producto de la falta de experticia en casos similares que impidieron tomar medidas tempranas. La falta de diligencia de estas empresas, tiene colapsada, por momentos la Línea 123, ya que las EPS direccionan todas las llamadas de sus usuarios a la línea del Distrito.

Por esto, la Personería hace un llamado urgente para que se articulen eficientemente el Ministerio de Salud y la Supersalud a fin de que las EPS dispongan de líneas de atención adecuadas que apoyen los requerimientos en salud relacionados principalmente con el COVID-19.