Contraste

Capital Salud incumplen entrega de medicamentos y citas médicas

• Someten a los adultos mayores a largas y demoradas filas, pese a la orden de enviar medicamentos a domicilio a personas de más de 70 años.
• La mayoría de los afectados son mayores de 60 años.
• Tampoco se realiza entrega domiciliaria a personas en condición de discapacidad, pacientes crónicos y en general población vulnerable.
• Demora de Subredes de Salud Distrital en asignación de citas médicas el otro gran dolor de cabeza.

La Personería de Bogotá determinó que el 75% de las 2.044 quejas recibidas contra Capital Salud EPS, en el presente año, corresponden a la demora en la asignación de citas médicas y la entrega de medicamentos a los pacientes.

El ente de control visitó algunos puntos de autorización de entrega de medicamentos, citas médicas, procedimientos, insumos, exámenes, entre otros, en los que encontró filas de hasta 6 cuadras y más de cinco horas de espera, conformadas en su mayoría por adultos mayores, personas en condición de discapacidad y mujeres en estado de embarazo.

Todo esto ocurre, pese a que los decretos de Emergencia por el Covid-19 establecen la entrega a domicilio como mínimo a los mayores de 70 años, personas con condiciones crónicas de base (hipertensión, diabetes mellitus, EPOC, artritis reumatoidea, enfermedades autoinmunes, tuberculosis o hepatitis C), o con enfermedades o tratamientos de inmunosupresión.

También se está desconociendo, la norma que ordena entregar los medicamentos en un lapso no mayor a 48 horas en el lugar de residencia o trabajo del afiliado cuando este lo autorice y como consecuencia de la entrega incompleta al paciente, al momento de acudir por los insumos prescritos.

La mayoría de las personas expresan que tienen que ir hasta las sedes de la EPS o punto de entrega de medicamentos, pues nunca llegan, por eso les toca realizar largas filas para la entrega, sin embargo, muchas veces, quedan faltando varios de los medicamentos.

Demoras

Un total de 984 personas se quejaron por la demora en la autorización o asignación de citas médicas y 547 en la entrega de medicamentos. El problema radica en la lentitud de los hospitales distritales, integrados por 4 Subredes de Salud, en la asignación de citas médicas, dificultando la atención oportuna a los pacientes de la EPS subsidiada.

De otra parte, hay 193 afectados por demoras en la autorización o realización de exámenes, 123 en procedimientos, 65 en la entrega de insumos, 17 en las remisiones y 118 tuvieron otras barreras administrativas que les impidieron acceder a los servicios de salud. Actualmente, de acuerdo con las quejas hay 231 casos pendientes de solución.

Atención ambulatoria

Los decretos de emergencia disponen también la atención ambulatoria priorizada por grupos, siendo el primer grupo las personas de 65 años o más con condiciones crónicas de base o inmunosupresión por enfermedad o tratamiento. El segundo grupo las personas de 70 años o más son condiciones crónicas de base. El tercero, los pacientes de menos de 65 años con condiciones crónicas de base o inmunosupresión por enfermedad o tratamiento, el cuarto la población gestante y por último la demás población.

Teniendo en cuenta la emergencia del Covid-19 y los grupos con un grado de vulneración, no se conocen las estrategias para la entrega de medicamentos a domicilio y atención ambulatoria a personas con discapacidad, madres o padres cabeza de hogar y personas con graves padecimientos.