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Personería recibió 4.762 quejas contra las EPS

Personería de Bogotá Personería de Bogotá Oficina Asesora de Comunicaciones

En el primer semestre de 2020

• 225 casos tienen que ver por no atención oportuna de casos de Covid-19.
• De las cerca de 5.000 peticiones, el 39% de solicitudes fueron contra Capital Salud.
• El requerimiento más frecuente es por la demora en la asignación de citas médicas.

La Personería de Bogotá recibió en el primer semestre del presente año 4.762 quejas de los capitalinos contra EPS por presuntas deficiencias en la atención, 2.093 de ellas, por demoras en la asignación de citas médicas, 1.077 en la entrega de medicamentos y 379 por la falta de autorización o práctica de exámenes.

De las 379, están incluidas varias de las 225 quejas por demora en la atención inicial de la Covid-19, discriminadas en 158 por la no realización oportuna de las pruebas, 65 por la lentitud en la entrega de resultados y 2 por no hacer atención domiciliaria por síntomas de la enfermedad.

Las EPS con mayor número de quejas por el tema de la Covid-19 son: Famisanar con 45, Compensar 44, Sanitas 22, Fuerzas Militares 20, Capital Salud 19, Salud Total 17, Policía 16, 13 Medimas, y 9 la Nueva EPS.

Continúan deficiencias

De las 4.762 quejas del semestre, la EPS con más solicitudes de los usuarios es Capital Salud con 1.835 solicitudes, equivalente al 39% de casos, seguida por Medimas con 573 (12%), luego están 328 casos de Compensar, 321 de Famisanar, 299 de la Nueva EPS, 283 de las Fuerzas Militares y Policía y 165 de Salud Total, entre otras.

La mayoría de peticiones, después de las trabas en la asignación de citas médicas y la demora en la entrega de medicamentos, son la falta de autorización o práctica de exámenes con 379 casos, 244 la no realización de procedimientos, 117 barreras administrativas, 68 remisiones y 784 por otras dificultades en la atención.