• Alrededor del 70% de las reclamaciones que hace la Personería culminan con una respuesta a favor de las pretensiones del consumidor.

• Las quejas en contra de las instituciones financieras, representa una importante cifra en el volumen de inconformidades de los consumidores.

Bogotá D.C., 15 de marzo de 2022 @personeriabta A través de la delegada para la Defensa y Protección de los Derechos del Consumidor, la Personería de Bogotá, atendió, durante 2021, 3.576 solicitudes y, en lo corrido del 2022, son 373 peticiones las ya atendidas en la defensa y protección de los consumidores.
“El 97% de los temas por los que consultan los ciudadanos, son peticiones que conllevan a la formulación de reclamación directa previa a la posible formulación de la Acción de Protección al Consumidor, actividad en la cual la Personería de Bogotá asiste al ciudadano presentando, a su nombre, el reclamo ante el proveedor de bienes y servicios”, dijo el Personero Julián Pinilla Malagón.

Recalcó que alrededor del 70% de las reclamaciones que hace la Personería a través de esta delegada, culminan con una respuesta a favor de las pretensiones del consumidor. Asimismo, en relación con los derechos de los consumidores que registran los índices más altos en niveles de vulneración son:

Garantía en bienes muebles e inmuebles donde se destacan las quejas por defectos de funcionamiento de bienes como electrodomésticos, celulares o computadores. Igualmente, los reclamos por servicios como telefonía celular, ventas a distancia, compra de tiquetes aéreos y paquetes turísticos.

También se incluyen la existencia de quejas contra constructoras por la garantía de los inmuebles asociadas a defectos estructurales o a los acabados y líneas vitales. En cuanto a publicidad engañosa, se referencian las quejas por información defectuosa que se transmite a los consumidores con el propósito de lograr la manifestación de su consentimiento en la celebración de negocios que luego sorprenden por no coincidir lo ofrecido con lo realmente entregado al consumidor.

En cuanto a temas bancarios, las quejas en contra de las instituciones financieras, representa una importante cifra en el volumen de inconformidades de los consumidores, quienes se quejan del cobro excesivo de intereses, incumplimiento de los bancos respecto de los términos contractuales y de deficiencias en la atención a los clientes o usuarios.

Se incluyen en este apartado los créditos otorgados por las cooperativas que si bien, tienen un régimen diferente del que cobija a los bancos, muestran en el fondo las quejas de los consumidores por los atropellos que comenten en su contra las entidades financieras.

Finalmente, el funcionario destacó la importancia de esta fecha, señalando que “la Personería de Bogotá, ha elaborado la cartilla “Abecé del consumidor” con la que buscamos difundir la existencia de sus derechos, así como contribuir a precisar su contenido y hacer de público conocimiento la existencia de los mecanismos jurídicos a través de los cuales los ciudadanos se pueden defender”.

El documento puede ser consultado y descargado en nuestra página web www.personeriabogota.gov.co