Protección de Consumidores y Usuarios


  • Orientación e información sobre los derechos del consumidor en casos por daños, garantías, publicidad engañosa, contratos abusivos, servicios financieros y centrales de riesgo, entre otros.
    Contacte: Delegada para la Defensa y Protección de los Derechos Colectivos y del Consumidor
  • Asistencia para la elaboración de reclamaciones directas ante productores o vendedores.
    Contacte: Delegada para la Defensa y Protección de los Derechos Colectivos y del Consumidor
  • Asistencia para la elaboración de demandas de protección al consumidor, que por su cuantía no requieran abogado para ser presentadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Financiera y los Jueces Civiles, para la efectividad de los derechos de los consumidores. Contacte: Delegada para la Defensa y Protección de los Derechos Colectivos y del Consumidor
  • Asistencia para la elaboración de denuncias contra productores y comercializadores, para que se les impongan sanciones por la violación a las normas de protección al consumidor, por parte de las autoridades públicas competentes.
    Contacte: Delegada para la Defensa y Protección de los Derechos Colectivos y del Consumidor
  • Propuesta de acción popular o de grupo para que sean adelantadas directamente por la Personería de Bogotá.
    Contacte: Delegada para la Defensa y Protección de los Derechos Colectivos y del Consumidor

Dependencias responsables

Normas Relacionadas

Ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor- Modificada por el Decreto 2184 de 2012, por la ley 1564 de 2012, por la ley 1563 de 2012

Ley 1328 de 2009, titulo 1 – Protección del consumidor financiero- Modificada por la ley 1748 de 2014, por la ley 1607 de 2012, por la ley 1555 de 2012, por la ley 1430 de 2010

Ley 1266 de 2008– Reporte centrales de riesgo

Ley 1676 de 2013– Garantías Inmobiliarias

Decreto 1835 de 2015– Adición al Decreto 1074 de 2015 sobre Garantías Inmobiliarias

Decreto 735 de 2013– Por el cual se reglamentó la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7 y siguientes de la ley 1480 de 2011.

Decreto 975 de 2014.– Por el cual se reglamentan los casos, el contenido y la forma en que se debe presentar la información y la publicidad dirigida a los niños, niñas y adolescentes en su calidad de consumidores.

Decreto 1369 de 2014.– Por el cual se reglamenta el uso de la publicidad alusiva a cualidades, características o atributos ambientales de los productos.

Decreto 1499 de 2014.– Por el cual se reglamenta las ventas que utilizan métodos no tradicionales y las ventas a distancia.

Decreto 1368 de 2014.– Por el cual se reglamentan las operaciones mediante sistemas de financiación prevista en el artículo 45 de la ley 1480 de 2011.

Ley 1796 de 2015.– Por la cual se establecen medidas enfocadas a la protección del comprador de vivienda, el incremento de la seguridad de las edificaciones y el fortalecimiento de la función pública que ejercen los curadores urbanos, se asignan unas funciones a la Superintendencia de Notariado y Registro, y se dictan otras disposiciones.

Ley 1793 de 2016– Por medio de la cual se dictan normas en materia de costos de los servicios financieros y se dictan otras disposiciones.

Decreto 633 de 2017.– Por el cual el Alcalde Mayor delegó en los alcaldes locales de Bogotá D.C, la facultad para ejercer en el ámbito de su territorio las funciones administrativas de control y vigilancia consagradas en el artículo 62 de la ley 1480 de 2011.

Entidades Relacionadas