La Personería de Bogotá, D. C., presenta a todos los habitantes de la capital los nuevos e innovadores servicios disponibles a través de nuestros canales digitales, Agendamiento y Vídeo Atención en línea.

Son dos nuevas alternativas que permitirán a todos y todas un acceso fácil, eficiente, rápido, práctico y sobre todo, ahorrar tiempo a la comunidad en el acceso a nuestra oferta institucional. 

La video atención elimina las distancias, ahorra tiempo y evita transportarse en la ciudad para recibir servicios que pueden prestarse de manera virtual. Nuestro servicio de video atención le permite al usuario desde la comodidad de su hogar, en la oficina, en cualquier café internet e incluso desde su teléfono celular tipo smartphone o tablet, con conexión a internet, recibir la atención requerida, ello sin perder la calidad de la atención, el contacto visual entre el orientador y el usuario, permitiendo la transferencia de archivos de manera inmediata. 

De esta manera, los usuarios que cuenten con un smartphone, tablet, o computador con acceso a cámara y micrófono, debidamente conectados a internet, podrán interactuar en una atención virtual con nuestro agente desde el lugar donde se encuentren. 

Nos ajustamos a las necesidades de nuestros usuarios y usuarias; por ello, con la video atención el propósito es evitar traslados innecesarios, filas, congestiones y generar ahorro de los recursos que invierten las personas para ir a nuestras sedes presenciales, como el tiempo y dinero que pueda gastarse en transporte.

De igual manera, con el fin de generar una fecha y hora exacta en la cual se realizará la video atención, el servicio tiene un agendamiento previo, ofreciendo certeza al usuario sobre el momento en el cual recibirá la respectiva video atención y debe conectarse. Con ello, la entidad maximizará el uso de sus recursos de la forma más eficiente y el usuario podrá aprovechar el tiempo de la mejor manera posible, agendándose en una hora concreta para recibir la atención que requiere, sin filas, sin largas esperas y recibiendo la misma calidad que se obtiene con una atención presencial. 

Dentro de la oferta de servicios de video atención se encuentran:

• Elaboración de Derechos de Petición, recursos y orientación en general sobre diversas áreas del derecho; así como orientación para el acceso a la oferta de servicios de otras entidades. A través de la P.D. para la Orientación y Asistencia a las Personas.

• Asistencia en la elaboración de tutelas, impugnaciones, desacatos y seguimientos a fallos de tutela. Asistencia en la elaboración de otras acciones constitucionales (populares, de grupo y de cumplimiento). A través de la P.D. para la asistencia en Asuntos Jurisdiccionales.