La Personería de Bogotá, D. C., presenta a todos los habitantes de la capital los nuevos e innovadores servicios disponibles a través de nuestros canales digitales, Agendamiento y Vídeo Atención en línea.

Son dos nuevas alternativas que permitirán a todos y todas un acceso fácil, eficiente, rápido, práctico y sobre todo, ahorrar tiempo a la comunidad en el acceso a nuestra oferta institucional. 

La video atención elimina las distancias, ahorra tiempo y evita transportarse en la ciudad para recibir servicios que pueden prestarse de manera virtual. Nuestro servicio de video atención le permite al usuario desde la comodidad de su hogar, en la oficina, en cualquier café internet e incluso desde su teléfono celular tipo smartphone o tablet, con conexión a internet, recibir la atención requerida, ello sin perder la calidad de la atención, el contacto visual entre el orientador y el usuario, permitiendo la transferencia de archivos de manera inmediata. 

De esta manera, los usuarios que cuenten con un smartphone, tablet, o computador con acceso a cámara y micrófono, debidamente conectados a internet, podrán interactuar en una atención virtual con nuestro agente desde el lugar donde se encuentren. 

Nos ajustamos a las necesidades de nuestros usuarios y usuarias; por ello, con la video atención el propósito es evitar traslados innecesarios, filas, congestiones y generar ahorro de los recursos que invierten las personas para ir a nuestras sedes presenciales, como el tiempo y dinero que pueda gastarse en transporte.

De igual manera, con el fin de generar una fecha y hora exacta en la cual se realizará la video atención, el servicio tiene un agendamiento previo, ofreciendo certeza al usuario sobre el momento en el cual recibirá la respectiva video atención y debe conectarse. Con ello, la entidad maximizará el uso de sus recursos de la forma más eficiente y el usuario podrá aprovechar el tiempo de la mejor manera posible, agendándose en una hora concreta para recibir la atención que requiere, sin filas, sin largas esperas y recibiendo la misma calidad que se obtiene con una atención presencial. 

Dentro de la oferta de servicios de video atención se encuentran:

• Elaboración de Derechos de Petición, recursos y orientación en general sobre diversas áreas del derecho; así como orientación para el acceso a la oferta de servicios de otras entidades. A través de la P.D. para la Orientación y Asistencia a las Personas.

• Asistencia en la elaboración de tutelas, impugnaciones, desacatos y seguimientos a fallos de tutela. Asistencia en la elaboración de otras acciones constitucionales (populares, de grupo y de cumplimiento). A través de la P.D. para la asistencia en Asuntos Jurisdiccionales.

Este es un servicio que optimiza los tiempos de espera y atención a través del agendamiento virtual del turno, que le permite a la persona conocer la fecha y hora en la que será atentidado en el Centro de Atencion a la Comunidad - C.A.C

Valoramos al máximo tu tiempo. Sabemos que el tiempo que se va no regresa, por eso diseñamos una herramienta tecnológica de agendamiento de citas para que la atención presencial en el Centro de Atención a la Comunidad - CAC de la Personería de Bogotá, ubicado en la Carrera 8 No. 20-56, sea previamente agendada en la fecha y hora de tu preferencia. 

Este servicio te permite agendar un turno digital para recibir la atención que ofrece la Personería, a través de nuestro portal web www.personeriabogota.gov.co.

De manera que solamente deberás primero agendarte en línea y luego acudir al Centro de Atención a la Comunidad CAC, 15 minutos antes de tu cita, para activar el turno y ser atendido de manera inmediata. 

¿Qué beneficios ofrece este servicio al usuario? 

• Mayor agilidad en la atención 
• Evitar hacer filas  
• No más largas esperas 

• Mas tiempo disponible para otras diligencias

Con esto podrás aprovechar tu tiempo de la mejor manera posible sin filas, sin largas esperas y haciendo que tu visita a nuestras instalaciones sea placentera.

¿A quién está dirigido? 

El servicio de Agendamiento de Atención Presencial en el CAC está diseñado para aquellas personas que desean ser atendidos con la mayor prontitud posible y luego de agendar su cita en línea, solo tienen que llegar al Centro de Atención a la Comunidad – CAC y activar su turno.

Nuestro enfoque está orientado al bienestar general de usuarios y usuarias, gracias a una atención de calidad, oportuna y pensada en sus necesidades.

Dentro de la oferta de servicios se encuentran:

• Elaboración de Derechos de Petición, recursos y orientación en general sobre diversas áreas del derecho; así como orientación para el acceso a la oferta de servicios de otras entidades. A través de la P.D. para la Orientación y Asistencia a las Personas.
• Asistencia, intervención y Orientación respecto de procesos ante Juzgados Civiles Municipales; en impugnación de comparendos ante la Secretaría de Movilidad; y en procesos ante las autoridades administrativas especiales de policía. A través de la P.D. para asuntos Policivos y Civiles.
• Asistencia y orientación en asuntos vinculados a rutas de atención para la defensa de derechos en: (i) presunto abuso de autoridad, (ii) población étnica, (iii) población migrante refugiada y retornada, (iv) sectores LGBTI, (v) objeción de conciencia y prestación del servicio militar, (vi) ejercicio de actividades sexuales pagadas, (vii) prevención de trata de personas, y (viii) Personas Privadas de la Libertad. A través de la P.D. para la Defensa y Protección de los Derechos Humanos.
• Asistencia en la elaboración de tutelas, impugnaciones, desacatos, y seguimientos a fallos de tutela. Asistencia en la elaboración de otras acciones constitucionales (populares, de grupo y de cumplimiento). A través de la P.D. para la asistencia en Asuntos Jurisdiccionales.
• Asistencia y Orientación en temas de familia y rutas de atención para protección de derechos de niñas, niños, adolescentes, mujeres, adultos mayores, personas en condición de discapacidad. Orientación en el servicio de valoración de apoyos. Orientación en la Programación para el curso pedagógico ordenado por comisarías de familia. A través de nuestra P.D. para la Familia y Sujetos de Especial protección Constitucional.
• Asistencia para la defensa y protección del Derecho a la Salud con gestión para asignación de citas medicas con especialista, entrega de medicamentos y dispositivos médicos, procedimientos quirúrgicos, exámenes médicos, y remisión de pacientes. Lo anterior siempre y cuando los prestadores de salud les hayan negado acceso. A través de la P.D. para el Sector Salud.
• Orientación respecto de procesos penales, procedimiento penal y criterios de intervención del ministerio público. A través de las P.D. para Asuntos Penales I y II.
• Orientación y asistencia para el ejercicio de la acción de protección al consumidor, derecho al retracto, reclamación directa, garantías y publicidad engañosa. A través de la P.D. para la Defensa y Protección de los Derechos del Consumidor.